Necesitamos ayudar a los mayores a vivir mejor en casa. Estamos diseñando las funcionalidades centrales del MVP de nuestra plataforma de IA. No encerrados en una torre de marfil (no tenemos ninguna...). Hablando directamente con las personas del sector. Servicios sociales locales, cuidadores, expertos en envejecimiento, nuestros propios familiares... Volveremos sobre esto en otro artículo. Antes de hablar de funcionalidades, queremos hablar de valores.
Ayudaremos a los mayores a vivir mejor en casa. Pero no a cualquier precio. Con la ética como guía. Para cumplir nuestra misión, tenemos unas directrices claras e irrenunciables antes incluso de pensar en los primeros usos.
Dignidad
Dignidad. Vayamos al grano. EL gran tema. Delicado. Cuando hablamos de mayores dependientes, la dignidad viene de la mano. ¿Por qué es delicado? Aviso: no vamos a hablar de tecnología aquí, sino de conceptos filosóficos. Conceptos filosóficos que la tecnología debe respaldar o respetar: así es como entendemos el papel de la tecnología en Agely.
Como seres humanos, queremos ser y seguir siendo dueños de nuestras vidas. Decidir qué nos importa (que, por cierto, puede variar enormemente de una persona a otra). Cuando empezamos a depender de otros, nuestra capacidad de decidir sobre todo puede cuestionarse. En algún momento debe cuestionarse. Y, finalmente, DEBE cuestionarse. No se trata de tecnología, se trata de cómo la tecnología debe adaptarse a la mejor configuración posible para cada persona mayor. Mientras puedan tomar decisiones por sí mismos, Agely debe apoyarles y servirles. En cuanto necesiten asistencia de alguien en temas específicos, Agely debe ajustarse. Y ahí está la complejidad: nadie es igual, cada contexto es diferente y los cambios de estado no ocurren de la noche a la mañana, suelen ser un proceso largo, subterráneo y sutil.
El señor García, de 82 años, gestiona todo por sí mismo salvo que necesita a alguien que le lleve a sitios lejanos. Cada vez que una conversación con Agely implica desplazarse, Agely debe movilizar a un tercero. La señora Martínez, de 79 años, es bastante autónoma pero muestra signos tempranos de pérdida de memoria. Agely debe recordarle la medicación y otros temas de salud, manteniendo informados a su cuidador y enfermera ante cualquier preocupación.
Agely puede configurarse para gestionar adecuadamente cualquier contexto, pero además, Agely detecta cuándo puede ser el momento de involucrar a otra persona en las decisiones. Agely garantiza a la vez que el mayor siga al mando mientras pueda y que ceda de forma segura y progresiva algunas responsabilidades a otros actores cuando sea necesario.
Hubo un tiempo en que se temía que la tecnología y la IA fueran menos empáticas que los humanos. La experiencia ha demostrado que, en muchos casos, puede ocurrir lo contrario. La tecnología puede garantizar una gestión coherente, justa y considerada de cualquier persona mayor que necesite asistencia.
Seguridad y privacidad
Seguridad y privacidad: tan obvio como necesario de recordar. Agely gestionará información altamente sensible. Datos personales, incluidos historiales médicos. Todo el mundo quiere que sus datos estén seguros. Estamos acostumbrados, venimos del sector asegurador, donde la seguridad de los datos es fundamental. Las certificaciones de primer nivel (ISO27001, ISO42001, alojamiento de datos de salud...) son imprescindibles para operar y aportar valor. La confianza no se proclama, se gana.
Pero aquí tendremos que gestionar otro nivel de complejidad: compartir información personal entre diversos actores con diferentes responsabilidades, diferentes autorizaciones y, sobre todo, diferentes preferencias del mayor sobre qué compartir según con quién. Los mayores pueden querer compartir cierta información con vecinos pero no con sus familiares. Incluso pueden querer compartir algo solo con Agely y nadie más. Debemos gestionarlo. Además, esto puede cambiar con el tiempo, no podemos dar un contexto por sentado para siempre, y puede variar según el tema o el nivel de urgencia.
La plataforma Agely será de primer nivel en materia de privacidad de datos y ofrecerá un sistema robusto y potente para gestionar el intercambio de información junto con trazabilidad completa para auditoría.
Nuestras prioridades absolutas
La dignidad, la seguridad y la privacidad son nuestras prioridades absolutas, siempre presentes. Nada importa más. Son los criterios contra los que se evaluará cada caso de uso, cada flujo de datos y cada interacción dentro de Agely. Estos valores garantizan que la tecnología siga siendo una herramienta al servicio de los mayores, nunca al revés.