Notre mission : aider les seniors à mieux vivre chez eux. Nous concevons en ce moment les fonctionnalités clés du MVP de notre plateforme IA. Pas enfermés dans une tour d'ivoire (nous n'en avons pas...), mais sur le terrain. En échangeant directement avec les services sociaux, les aidants, les spécialistes du vieillissement, nos proches... Nous y reviendrons dans un prochain article. Avant de parler de fonctionnalités, nous devons parler de valeurs.
Nous aiderons les seniors à mieux vivre chez eux. Mais pas à n'importe quel prix. L'éthique est notre garde-fou. Avant même de penser aux premiers usages, nous avons posé quelques lignes directrices incontournables.
Dignité
La dignité. Entrons dans le vif du sujet. C'est LE grand sujet. Délicat. Quand on parle de personnes âgées en perte d'autonomie, la question de la dignité est indissociable. Ce qui rend le sujet complexe ? Précisons d'emblée : il ne sera pas question de technologie ici, mais de concepts philosophiques. Des concepts que la technologie doit servir et respecter. C'est ainsi que nous concevons le rôle de la technologie chez Agely.
En tant qu'êtres humains, nous voulons rester maîtres de nos vies. Décider de ce qui compte pour nous (et cela peut varier énormément d'une personne à l'autre). Quand la dépendance s'installe, notre capacité à décider de tout peut être remise en question. À un moment, elle devrait l'être. Et à terme, elle DOIT l'être. La question n'est pas technologique : c'est celle de l'adaptation de la technologie au meilleur dispositif possible pour chaque personne. Tant qu'elle peut décider seule, Agely doit la soutenir. Dès qu'elle a besoin d'aide sur certains sujets, Agely doit s'adapter. Et c'est là toute la complexité : chaque personne est unique, chaque contexte est différent, et la perte d'autonomie ne survient pas du jour au lendemain. C'est un processus long, souterrain et subtil.
M. Lefebvre, 82 ans, gère tout seul sauf qu'il a besoin de quelqu'un pour se déplacer loin de chez lui. Dès qu'une conversation avec Agely évoque un déplacement, Agely doit solliciter un tiers. Mme Blanchard, 79 ans, est plutôt autonome mais présente des signes précoces de perte de mémoire. Agely doit lui rappeler ses médicaments et informer son aidant et son infirmière en cas d'inquiétude.
Agely peut être configuré pour s'adapter à chaque situation, mais surtout, Agely détecte le moment où il convient d'impliquer un tiers dans la décision. Agely garantit à la fois que la personne âgée reste aux commandes aussi longtemps que possible, et qu'elle transmette sereinement certaines responsabilités quand c'est nécessaire.
On a longtemps craint que la technologie et l'IA soient moins empathiques que l'humain. L'expérience a montré que, dans bien des cas, c'est l'inverse. La technologie peut garantir un accompagnement cohérent, équitable et bienveillant pour chaque personne âgée.
Sécurité et vie privée
Sécurité et vie privée : évident, mais utile de le rappeler. Agely traitera des informations hautement sensibles, y compris des données de santé. Chacun veut que ses données personnelles soient protégées. Ce n'est pas nouveau pour nous : nous venons du secteur de l'assurance, où la sécurité des données est un impératif absolu. Les certifications de référence (ISO27001, ISO42001, Hébergement de Données de Santé, ...) sont un prérequis incontournable. La confiance ne se décrète pas, elle se construit.
Mais ici, un niveau de complexité supplémentaire s'ajoute : le partage d'informations personnelles entre différents intervenants, avec des responsabilités distinctes, des autorisations différentes, et surtout des souhaits variés de la personne âgée selon l'interlocuteur. Un senior peut vouloir partager certaines informations avec ses voisins mais pas avec ses enfants. Il peut même vouloir ne confier certaines choses qu'à Agely. Nous devons gérer cette réalité. Et elle évolue dans le temps, selon le sujet, selon le degré d'urgence.
La plateforme Agely sera à la pointe en matière de protection des données, avec un système robuste de gestion du partage d'informations et une traçabilité complète.
Nos boussoles
Dignité, Sécurité et Vie Privée sont nos boussoles. Rien ne compte davantage. Ce sont les critères selon lesquels chaque usage, chaque flux de données et chaque interaction au sein d'Agely seront évalués. Ces valeurs garantissent que la technologie reste au service des personnes âgées, jamais l'inverse.