Dobbiamo aiutare gli anziani a vivere meglio a casa. Stiamo progettando le funzionalità chiave del nostro MVP della piattaforma IA. Non chiusi in una torre d'avorio (non ne abbiamo...). Parlando direttamente con le persone sul campo. Servizi sociali locali, caregiver, esperti dell'invecchiamento, i nostri stessi familiari... Ne riparleremo in un altro articolo. Prima di parlare di funzionalità, vogliamo parlare di valori.
Aiuteremo gli anziani a vivere meglio a casa. Ma non a qualunque costo. Con l'etica come bussola. Per realizzare la nostra missione, abbiamo alcune linee guida chiare e irrinunciabili prima ancora di pensare ai primi casi d'uso.
Dignità
Dignità. Andiamo dritti al punto. IL grande tema. Delicato. Quando parliamo di anziani non autosufficienti, la dignità è inscindibile. Perché è delicato? Premessa: non parleremo di tecnologia qui, toccheremo piuttosto concetti filosofici. Concetti filosofici che la tecnologia deve sostenere o rispettare: è così che concepiamo il ruolo della tecnologia in Agely.
Come esseri umani, vogliamo essere e restare padroni della nostra vita. Decidere cosa conta per noi (che, tra l'altro, può variare enormemente da persona a persona). Quando iniziamo a dipendere dagli altri, la nostra capacità di decidere su tutto può essere messa in discussione. A un certo punto deve essere messa in discussione. E alla fine DEVE essere messa in discussione. Non si tratta di tecnologia, si tratta di come la tecnologia deve adattarsi alla migliore configurazione possibile per ogni anziano. Finché possono prendere decisioni autonomamente, Agely deve supportarli e servirli. Quando hanno bisogno dell'assistenza di qualcuno su temi specifici, Agely deve adattarsi. Ed ecco la complessità: nessuno è uguale, ogni contesto è diverso e i cambiamenti di stato non avvengono da un giorno all'altro, di solito è un processo lungo, sotterraneo e sottile.
Il signor Rossi, 82 anni, gestisce tutto da solo tranne che ha bisogno di qualcuno che lo accompagni nei luoghi distanti. Ogni volta che una conversazione con Agely implica uno spostamento, Agely deve coinvolgere una terza persona. La signora Bianchi, 79 anni, è piuttosto autonoma ma mostra i primi segni di perdita di memoria. Agely deve ricordarle i farmaci e altri argomenti legati alla salute, tenendo aggiornati il suo caregiver e l'infermiere in caso di preoccupazioni.
Agely può essere configurato per gestire adeguatamente qualsiasi contesto, ma soprattutto, Agely rileva quando potrebbe essere il momento giusto per coinvolgere qualcun altro nelle decisioni. Agely garantisce allo stesso tempo che l'anziano resti al comando finché può e che ceda in modo sicuro e graduale alcune responsabilità ad altri attori quando necessario.
Un tempo si temeva che la tecnologia e l'IA potessero essere meno empatiche degli esseri umani. L'esperienza ha dimostrato che, in molti casi, può essere vero il contrario. La tecnologia può garantire una gestione coerente, equa e premurosa di qualsiasi anziano che necessiti di assistenza.
Sicurezza e privacy
Sicurezza e privacy: così ovvio ma non superfluo da ricordare. Agely gestirà informazioni altamente sensibili. Dati personali inclusi i dati sanitari. Tutti vogliono che i propri dati siano al sicuro. Ci siamo abituati, veniamo dal settore assicurativo, dove la sicurezza dei dati è fondamentale. Le certificazioni di primo livello (ISO27001, ISO42001, Hosting Dati Sanitari...) sono un prerequisito per operare e creare valore. La fiducia non si proclama, si conquista.
Ma qui dovremo gestire un ulteriore livello di complessità: condividere informazioni personali tra diversi attori con diverse responsabilità, diverse autorizzazioni e soprattutto diverse preferenze dell'anziano sulla condivisione a seconda dell'interlocutore. Gli anziani potrebbero voler condividere certe informazioni con i vicini ma non con i familiari. Potrebbero persino voler condividere qualcosa solo con Agely e nessun altro. Dobbiamo gestire tutto questo. Inoltre, questo può cambiare nel tempo, non possiamo dare un contesto per scontato per sempre, e può variare in base all'argomento o al livello di urgenza.
La piattaforma Agely sarà all'avanguardia in materia di privacy dei dati e offrirà un sistema robusto e potente per gestire la condivisione delle informazioni con tracciabilità completa per l'audit.
Le nostre priorità assolute
Dignità, sicurezza e privacy sono le nostre priorità assolute, sempre in primo piano. Nient'altro conta di più. Sono i criteri con cui verrà valutato ogni caso d'uso, ogni flusso di dati e ogni interazione all'interno di Agely. Questi valori garantiscono che la tecnologia rimanga uno strumento al servizio degli anziani, mai il contrario.