Una directora de RR. HH. de un grupo de 2 500 personas me contaba que descubrió, durante una entrevista anual, que su mejor responsable comercial cuidaba desde hacía dos años de su madre, que iba deslizándose hacia la dependencia. De 1 a 2 horas al teléfono cada día. Un fin de semana al mes a 400 km de su casa. Nunca lo había mencionado.
Esta escena se va a repetir. Con frecuencia. Para 2030, uno de cada cuatro empleados será #cuidador en Francia. La mayoría no lo dirá.
Los #cuidadores invisibles
Las cifras son conocidas por los expertos, todavía demasiado ignoradas por los Comités Ejecutivos y por los responsables de RR. HH.
8,6 horas a la semana de media dedicadas a un familiar dependiente. El equivalente a una jornada laboral entera adicional.
El 63 % de los empleados cuidadores no se lo han dicho a su empresa. Y entre ellos, el 46 % prefiere que siga así.
El 44 % considera que su empresa les acompaña mal. El 98 % piensa que la empresa debería aportar soluciones concretas.
Coste estimado para las empresas del sector privado en Francia: de 24 000 a 31 000 millones de euros al año.
Fuentes: OCIRP - Engagés pour l'autonomie!, Club Landoy - groupe Bayard, Nathalie Chusseau - Les coûts cachés des aidants pour l'entreprise.
¿Por qué este silencio?
Las herramientas de RR. HH. en las empresas están orientadas hacia la parentalidad, no hacia el cuidado familiar. Permisos parentales, guarderías de empresa, horarios adaptados para hijos enfermos: todo un dispositivo. Para los cuidadores, poco equivalente. Existen folletos. Acuerdos sectoriales también. Pero sobre el terreno, la mayoría de los empleados cuidadores no ven lo que su empresa les ofrece de verdaderamente útil.
Las empresas, por su parte, no ven a sus empleados cuidadores. ¿Cómo proponer algo a una población que no se identifica? El cuidado familiar sigue siendo una variable invisible en los cuadros de RR. HH., una zona gris en las negociaciones sociales, un ángulo muerto en las encuestas de compromiso.
Y esta asimetría sale cara a las 2 partes.
La doble pena
Marie-Anne Montchamp, Directora General del OCIRP, ha formulado este tema con una precisión quirúrgica. Su tesis fundadora: «Todo se juega (o casi) antes de los 63,5 años», la edad media de jubilación en Francia. Antes de esa cifra, cuatro mecanismos modelan el envejecimiento de una persona: el desgaste profesional, la prevención primaria (o su ausencia), el aislamiento, la desinserción social y profesional.
El empleado cuidador absorbe estos cuatro mecanismos por partida doble. Su propia trayectoria de envejecimiento. Y la carga de la persona a la que acompaña. Su propia salud. Y las consecuencias físicas y mentales del cuidado familiar sobre la suya.
Es lo que el OCIRP llama la doble pena. Y es lo que hace de este tema un asunto estratégico, no simplemente social. El cuidado familiar no es solo una cuestión de benevolencia en la empresa. Es una cuestión de capital humano, de rendimiento sostenible, de equidad intergeneracional.
Lo que los cuidadores esperan de las empresas
Ser reconocidos sin tener que declararse. Un cuidador que se declara se expone. Lo sabe. Hay que construir, por tanto, dispositivos que los empleados puedan utilizar sin marcar una casilla «soy cuidador». El reconocimiento pasa por el acceso, no por el fichaje.
Obtener soluciones concretas, no folletos. El contenido informativo es necesario, no basta. Los empleados cuidadores necesitan apoyo operativo: alguien que se ocupe de una llamada, de una cita, de un recordatorio de medicación, de una coordinación con un servicio de ayuda a domicilio. Trabajo realmente hecho, no trabajo documentado.
Medir el impacto. Uso, adopción, efectos sobre el absentismo, sobre el compromiso, sobre la salud mental. Los agentes sociales lo piden. Es lo que transforma una política de RSC en una palanca de rendimiento, y un compromiso anunciado en un compromiso cumplido.
Solución concreta: es lo que estamos construyendo en Agely. Una plataforma de IA por voz que no sustituye el trabajo humano del cuidador. Que lo amplifica. Que se ocupa de las tareas repetitivas y que consumen tiempo (recordatorios, coordinación, vigilancia, estimulación, alertas, conexión social) para que el empleado cuidador recupere aire y tiempo. Y para que se libere de la culpabilidad de no hacer más.
Todo se juega antes de los 63,5 años, recordaba Marie-Anne Montchamp. Se juega en las empresas, en sus equipos, todos los días. Nos toca jugar.
Care is human. We amplify it.